Nous demandons au camping Sunêlia La Clémentine à Cendras, ainsi qu’à sa direction et au groupe Sunêlia, de reconnaître les manquements constatés cette année et d’accorder un dédommagement aux vacanciers concernés.
Ce camping est présenté comme un établissement 4 étoiles, mais les prestations observées ne correspondaient pas à ce niveau. Les animations étaient quasi absentes ou en tout cas très limitées, ce qui a réduit l’ambiance et les activités prévues pendant le séjour. L’obligation de réserver le restaurant a aussi enlevé toute spontanéité aux vacances, alors que l’on choisit souvent ce type de séjour pour pouvoir vivre au rythme du moment.
Plusieurs services ont en outre donné l’impression d’être insuffisamment organisés : le bar manquait de professionnalisme, les bières étaient servies chaudes et de nombreux produits faisaient défaut. L’épicerie, elle aussi, semblait peu fournie. Pris ensemble, ces problèmes ne relèvent pas d’un simple détail ; ils donnent le sentiment d’un niveau de prestations inférieur à celui annoncé et payé. Et il est inutile de se cacher derrière le fait que bar/resto et épicerie sont tenu par un indépendant, ce n'est pas le problème des vacanciers !!!!!
Les vacanciers sont directement touchés, car ils paient pour un cadre de vacances qui doit offrir confort, disponibilité et services cohérents avec la catégorie affichée. Si rien n’est fait, le préjudice reste supporté par les clients, sans reconnaissance du problème ni réparation, et cela risque aussi d’entretenir une dégradation de la confiance envers l’établissement.
Nous demandons donc que la direction du camping et le groupe Sunêlia examinent ces doléances et proposent rapidement un dédommagement concret, sous forme d’avoir, de remboursement partiel ou de geste commercial équivalent, pour les séjours concernés cette année. Nous demandons également qu’un retour soit fait sur les points signalés afin que les prestations annoncées correspondent réellement au niveau 4 étoiles mis en avant.
Il ne s’agit pas d’un simple mécontentement passager, mais d’un écart entre les services promis et ceux qui ont été délivrés. Une réponse claire, rapide et proportionnée permettrait de réparer en partie ce séjour et de rétablir une relation de confiance sur des bases sérieuses.